Política de Devoluciones y Reembolsos – Astra Nails

En Astra Nails, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y personalizados según tus preferencias. Debido a que todos nuestros sets de uñas press-on son hechos a pedido, esta política detalla cómo manejamos devoluciones, cambios y reembolsos.

 Productos Personalizados

Todos los sets son personalizados según la información proporcionada por la clienta, incluyendo:

• Imágenes de referencia

• Tamaño y forma de las uñas

• Largo y diseño específico

Por esta razón:

• No se aceptan cambios ni devoluciones por errores cometidos por la clienta al momento de realizar el pedido.

• Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de completar tu compra.

 Errores de la tienda

Si ocurre un error por parte de Astra Nails (por ejemplo, recibir un diseño incorrecto o un producto distinto al solicitado):

• Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

• Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:

• Reemplazo del set

• Corrección del pedido

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado:

1. Toma fotografías del producto y del empaque.

2. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo las fotos como evidencia.

3. Evaluaremos el caso y determinaremos si procede:

• Reemplazo completo del producto

• Reembolso parcial

Reembolsos

• Los reembolsos solo se aplicarán en caso de errores por parte de la tienda o productos dañados durante el envío.

• Una vez aprobado el reembolso, se procesará mediante el método de pago original.

• Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento dependen del banco o pasarela de pago y pueden tardar hasta 7 días hábiles.

Plazos y Responsabilidad

• Todos los reportes de errores o daños deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

• La tienda no se hace responsable de errores causados por información incorrecta proporcionada por la clienta.

Contacto

Para cualquier situación relacionada con tu pedido:

• Correo electrónico: astra.nails.business@gmail.com

• Tiempo de respuesta: usualmente dentro de 24–48 horas hábiles

Avisos importantes

• Todos los sets son hechos a pedido, por lo que pueden existir ligeras variaciones respecto a la imagen de referencia.

• Al realizar tu pedido, confirmas que has leído y aceptado esta política.

La tienda se hace responsable únicamente del set de uñas press on, NO se ofrecerá una devolución o reembolso por el kit de aplicación o cualquier cosa adicional al set de uñas press on.